プライバシーポリシー

SolaX Power Network Technology (Zhejiang) Co., Ltd. およびその関連会社（以下、総称して「SolaX Power」または「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重します。個人情報をご提供いただく前に、当社のプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）について、以下をお読みください。本ポリシーは、本ポリシーを表示またはリンクするSolaX Powerのウェブサイト、製品、およびサービスに適用されます。

本ポリシーは、SolaX Powerがお客様の個人データをどのように処理するかについて規定していますが、すべてのデータ処理シナリオを網羅しているわけではありません。SolaX Powerは、製品またはサービス固有のデータ収集について、収集前に提供される補足ポリシーまたは通知を通じてお客様にお知らせする場合があります。

このポリシーでは以下について説明します。

• 個人データの収集と使用方法  

• クッキーおよび類似のテクノロジー

• 個人情報の開示方法

• 個人データにアクセスし、管理する方法

• 個人データの保護方法

• お子様の個人データの処理方法

• サードパーティプロバイダーとそのサービス

• 個人データの国際転送

• このポリシーの更新

• お問い合わせ方法

個人データの収集と使用方法

1.1 個人データの収集方法

個人データとは、単独で、または他のデータと併せて、自然人を特定するために使用できるあらゆるデータを指します。SolaX Powerの製品またはサービスをご利用いただく際に、個人データをご提供いただく必要がある場合があります。これらの個人データは、製品またはサービスによって異なります。場合によっては、SolaX Powerに個人データを開示しないことを選択できる場合があります。SolaX Powerは、お客様の個人データを本ポリシーの目的にのみ使用します。

1.1.1 お客様が直接当社にデータを提供する場合

⁤アカウント情報。SolaX Powerアカウントを登録する際、氏名、アカウント、パスワード、メールアドレス、電話番号などの入力が必要になる場合があります。

⁤連絡先情報。サポートやご提案のために当社にご連絡いただく際、オンライン/オフラインイベントにご参加いただく際、マーケティング通知を購読される場合（お客様のポートレート撮影は行わず、お客様の承認を得た上でのみ通知をお送りします。ご連絡の際にお客様のお名前が使用される場合があります。いつでもオプトアウトできます）、お名前、会社名、役職、メールアドレス、電話番号などをご提供いただく場合があります。

1.1.2 当社とやりとりしたり、当社の製品やサービスを利用したりする際にデータを取得する

• 製品およびネットワーク情報。デバイスの位置情報、経度と緯度、デバイスの種類またはデバイス名、デバイスのシリアル番号、デバイスID、ファームウェアバージョン、言語など、お客様の製品情報を収集する場合があります。

• 利用者のSIMカード関連カード番号、ICカードID、国際移動加入者ID、GPRSモジュールを使用したリチャージ取引記録（購入者ログインアカウント番号、注文番号、注文タイトル、注文金額、支払方法などを含む）、取引時間およびその他の関連情報）。上記のリチャージ記録情報は、取引開始後6か月で自動的に削除されます。

• インタラクション情報。お客様は、当社のウェブサイト、製品、およびサービスを利用して当社とインタラクションを行う際に、当社に送信するメッセージの内容（お客様が提供する問い合わせ情報など）や、カスタマーサービスサポートに提供する質問や情報など、お客様の個人情報を当社に提供することがあります。

• AI搭載チャットボットまたは類似の機能をご利用いただく際、よくある質問（FAQ）の作成、自動応答の改善、およびサービス全体の品質向上のため、お客様のインタラクション記録を保存する場合があります。これらの記録は社内の最適化のみに使用され、プロファイリングやマーケティング目的で使用されることはありません。AI機能は、お客様が実際にインタラクションを行った場合にのみ起動されます。ただし、現時点では、同意を求めるプロンプトは表示されませんのでご注意ください。AIサービスをご利用いただく際は、個人情報などの機密情報の入力を避けていただくようお願いいたします。

• デバイスログ。お客様が当社の製品およびサービスを利用してコンテンツを確認する場合、サーバーへのログイン時間、イベント（障害、クラッシュ、再起動、アップデートなど）など、必要なログが自動的に収集されます。

• 予測関連データ。負荷予測および自動制御機能をサポートするために、デバイスの運用指標（例：エネルギー消費量／発電量）、手動で入力または外部から取得した電気料金、位置情報に基づく気象状況、エネルギーシステム（プラント）の地理座標などのデータを収集する場合があります。これらのデータは、エッジデバイス（xHub/EMS）とクラウドプラットフォームの両方で予測アルゴリズムを有効にするために処理されます。

• プッシュ通知データ。プッシュ通知を有効にすると、アカウントID、デバイスID、言語、国/地域設定などの特定のデータが収集される場合があります。これらの情報は、お客様のデバイスに関連性の高い製品アップデート、お知らせ、サービスアラートを配信するために役立ちます。プッシュ通知は、モバイルデバイスのシステム設定からいつでも管理または無効化できます。

このような通知を配信するために、当社は次のようなサードパーティのプッシュ サービス プロバイダーに依存しています。

• 中国本土のユーザー向けのJiguang（JPush）

• 中国国外の Android ユーザー向けの Google Firebase Cloud Messaging (FCM)

• iOS ユーザー向けの Apple Push Notification Service (APNs)。

これらのプロバイダーは、当社の指示に基づきデータ処理者として機能し、適用されるデータ保護法を遵守する契約上の義務を負っています。通知配信を可能にする目的でのみ、デバイスID、言語、地域などの限定されたデータのみが共有されます。これらの第三者は、お客様のデータをプロファイリングや広告目的で使用することはありません。

1.1.3 公的および商業的な第三者の情報源からデータを取得する

法律で認められている限りにおいて、当社は、Googleマップからの地図の取得やQweatherからの天気予報など、公的機関や商業機関などの第三者機関から、個人を特定できない情報（Non-PII）を取得する場合があります。Non-PIIとは、特定の個人を特定できない情報です。例えば、当社のサービスをサポートするために他社から統計情報を購入する場合などが挙げられます。

SolaX Powerは、ウェブサイトへのアクセス数などの統計データを収集します。これらのデータは、ユーザーが当社のウェブサイト、製品、およびサービスをどのように利用しているかを把握し、サービスの向上とお客様のニーズへのより適切な対応に役立てるために収集されます。SolaX Powerは、独自の裁量により、その他の目的で非個人情報（PII）を収集、使用、処理、転送、または開示する場合があります。

当社は、お客様の個人データと非個人情報（PII）を分離し、これら2種類のデータが別々に使用されるよう努めます。個人データが非個人情報（PII）と結合された場合でも、処理中は個人データとして扱われます。

1.2 個人データの利用方法

当社は、お客様の個人情報を以下の目的で使用することがあります。

• アカウントの作成。当社の製品およびサービスにご興味をお持ちのお客様には、アカウントを作成いたします。このアカウントは、当社の製品およびサービスにログインするためのIDとなります。また、このアカウントを通じて、お客様の重要な情報をお送りする場合がございます。

• お客様のご要望にお応えします。当社のウェブサイトにアクセスされた際、オンライン/オフラインイベントにご参加いただき、サービス（製品およびサービスの仕様、マーケティング資料など）や製品サポートについてお問い合わせください。

• お客様の同意を得た上でご連絡する場合、お客様が関心を持つ可能性のある製品やサービスに関する情報をお送りする場合、SolaX Powerの活動（プロモーション活動を含む）、市場調査、満足度調査への参加をご案内する場合、またはマーケティング情報をお送りする場合。ソフトウェアで同意を無効にするか、info@solaxpower.comまでメールを送信することで、オプトアウトすることができます。

その他:

• 障害レポートに関するフィードバックのトラブルシューティング。

• 製品、サービス、顧客のセキュリティを保護するために、不正行為防止計画を強化します。

• 現地の法律、業界標準、または当社のポリシーを遵守するため。

  
  

  データのカテゴリ	説明	目的
  連絡先	名前、メールアドレス、CC メールアドレス、電話番号、住所、郵便番号、国、会社名、役職など。	お客様とのコミュニケーション、お客様のリクエストの処理、アフターサービス、パスワードのリセット、アカウントの削除、保証の適用、アカウントの作成のため。お客様の同意を得た上で、製品、サービス、マーケティング情報に関する情報をお送りします。
  アカウント情報	アカウント名、アカウントパスワード	パスワードをリセットし、アカウント名を変更する
  コミュニケーションまたは交流	情報、電話、電子メール、直接のコミュニケーション、ツアー、ニュースレターなどのリクエスト。	お客様と連絡を取り、適格性を確認し、お客様の問題や提案を把握するため。
  ネットワークアクティビティ情報	デバイスのモデル、ブラウザの種類、オペレーティングシステム、地域、IPアドレス、ピクセルタグ、Cookie	お客様の同意、お客様との契約、および/またはユーザーエクスペリエンスとセキュリティの向上に関する当社の正当な利益に基づいて、ウェブサイトとアプリのパフォーマンスを最適化します
  デバイス情報	デバイスの緯度と経度（位置情報）、SIM 情報、デバイスの種類、デバイス名、デバイスの部品番号、デバイス ID、ファームウェア バージョン、言語など。	地図測位機能、SIMカードのチャージ、パッケージの照会、トラフィックの照会、残高の照会。デバイスステータスとウェブサイトの統計情報、リモート製品情報とコントロール管理、保証の付与、アプリのローカルログイン、製品とサービスの向上のため。
  デバイスログ	サーバー訪問時間、プロトコル、デバイス情報（タイプ、SNなど）	製品とサービスが正常に動作していることを確認します。問題箇所を特定します。
  通貨の種類	現地で使用されている通貨の種類	クライアント ソフトウェアの経済的 利益 を表示します  。
  タイムゾーン	プラントのタイムゾーン	プラントの現地時間を計算し、太陽光照射量を取得して システム を適切に動作させます。
  システムサイズ	プラントシステムの電力規模	クライアントソフトウェアにプラント情報を表示することで、ユーザーがプラントの稼働状況をよりよく把握できるようになります。

こうした種類の情報を受け取りたくない場合は、いつでもオプトアウトできます。

データ権限（SolaxCloudで権限を与えた場合）

エンドユーザーは、設置業者／代理店／製造業者にアカウントの削除を依頼できます。アカウント情報、連絡先情報、アカウントと設備／機器の関係はすべて削除されます。通常3営業日以内に対応いたします。

インストーラーはエージェント/製造元にアカウントの削除を依頼できます。その場合、すべてのアカウント情報と連絡先情報が削除されます。

エージェントはメーカーにアカウントの削除を依頼することができ、アカウント情報と連絡先情報はすべて削除されます。

現地の法律、業界標準、または当社のポリシーを遵守するため。

AIチャットボットとのインタラクションについては、チャットボットの精度とユーザーエクスペリエンスを最適化するために、会話ログが保存されます。保存期間は現時点では無期限ですが、確定次第更新されます。

1.3 AIチャットボットデータ

当社のアプリケーションには、Anthropic（「Claude」）が開発したサードパーティ製の大規模言語モデルを活用したチャットボット機能が搭載されており、ドイツのフランクフルトにあるAmazon Web Services（AWS）を介してデプロイされています。このチャットボットにより、ユーザーは質問をして回答を得ることができます。

当社が収集および処理するデータ

チャットボットとやり取りする際に、質問の内容とチャットボットの回答が収集・保存される場合があります。このデータは、以下の目的で使用されます。

•  AI 応答の精度を評価する。

• チャットボットのパフォーマンスを最適化して改善する

• 匿名化された FAQ コンテンツを抽出して公開します。

このデータは、ユーザープロファイリングや行動ターゲティング広告には使用されません。ただし、サービス品質向上のため、権限のある担当者が会話データを確認する場合があります。

• データ保持

 会話データの保存期間は現時点では未定のため、無期限に保持される可能性があります。保存期間は確定次第、更新いたします。

• ユーザーの同意と通知

 チャットボットへのアクセスは任意です。チャットボットはモバイルアプリに組み込まれており、ユーザーがセッションを開始しない限り起動しません。現在、目立つ通知やオプトインによる同意は実施しておりませんが、チャットボットとのやり取り中に機密性の高い個人情報を入力しないようお願いいたします。

1.4 予測関数データ

当社の製品は、クラウドとエッジの連携を通じてエネルギー負荷予測と自動制御をサポートしています。この機能は、以下のようなデータを処理します。

• インバータおよびエネルギー貯蔵システムからの動作データ（例：消費、発電、使用パターン）。

• サードパーティのプラットフォームを介して取得されたユーザー入力の電気料金または料金。

• 関連する気象条件を判断するための位置情報（経度と緯度）。

• サードパーティ API からのローカル天気予報データ。

これらのデータは予測の生成と地域的な制御調整に使用されます。結果はデータの品質と個々の使用状況によって異なる場合があります。この機能はオプションであり、いつでも無効にすることができます。関連データ（位置情報など）を削除すると、この機能は利用できなくなります。

2. クッキーおよび類似のテクノロジー

2.1 クッキー

当社のウェブサイトが正しく機能するために、お客様のコンピュータまたはモバイルデバイスにCookieと呼ばれる小さなデータを保存する場合があります。Cookieとは、ウェブサーバーによってコンピュータまたはモバイルデバイスに保存されるテキストファイルです。Cookieの内容は、Cookieを作成したサーバーによってのみ取得または読み取ることができます。

他の多くのウェブサイトやインターネットサービスプロバイダーと同様に、SolaX Powerはユーザーエクスペリエンスの向上のためにCookieを使用しています。セッションCookieは訪問ごとに削除されますが、永続Cookieは複数回の訪問にわたって保持されます。Cookieを使用すると、ウェブサイトは言語、コンピューターまたはモバイルデバイスのフォントサイズ、その他のブラウザ設定などの設定を記憶できます。つまり、ユーザーは訪問ごとに設定をリセットする必要はありません。逆に、Cookieを使用しない場合、ウェブサイトはユーザーがウェブページを読み込むたびに、ユーザーを新規訪問者として扱います。例えば、既にログインしているウェブサイトから別のウェブページにリダイレクトされ、元のウェブサイトに戻った場合、ウェブサイトはユーザーを認識できず、再度ログインする必要があります。

SolaX Powerは、本ポリシーに記載されていない目的でCookieを使用することはありません。お客様はご自身の設定に基づいてCookieを管理または削除することができます。詳細については、AboutCookies.orgをご覧ください。コンピュータに保存されているすべてのCookieを消去することができます。また、ほとんどのウェブブラウザにはCookieをブロックするオプションがあります。ただし、その場合、当社のウェブサイトにアクセスするたびにユーザー設定を変更する必要があります。ブラウザのCookie設定の管理方法については、こちらをご覧ください：
Internet Explorer、
Google Chrome、
Mozilla Firefox
、Safari
、Opera

2.2 ウェブビーコンとピクセルタグ

当社のウェブサイトでは、クッキーに加えて、ウェブビーコンやピクセルタグなどの類似技術も使用する場合があります。例えば、SolaX Powerからメールを受け取った場合、そのメールにはSolaX PowerのウェブページにリンクするクリックスルーURLが含まれている場合があります。リンクをクリックすると、SolaX Powerはお客様の訪問を追跡し、製品やサービスの改善に役立てます。個人データは収集されません。ウェブビーコンとは、ウェブサイトやメールに埋め込まれた透明なグラフィック画像です。当社は、メールが開封されたかどうかを確認するために、メール内のピクセルタグを使用します。このような追跡を希望されない場合は、いつでもSolaX Powerのメーリングリストから登録を解除できます。

当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は上記のとおりクッキー、ウェブビーコン、ピクセルタグの使用に同意するものとします。

チャットボットのインタラクションデータは、行動ベースの広告やユーザープロファイリングには使用されませんのでご注意ください。チャットボットのコンテンツをお客様の個人アカウントにリンクしたり、ターゲティング広告の配信に使用したりすることはありません。

3. 個人情報の開示方法

SolaX Powerは、本ポリシーに記載されている通り、SolaX Powerが認定したパートナーがサービスを提供する際に、お客様の個人データを他のパートナーと共有します。例えば、お客様が設置および保守サービスを依頼された場合、当社はお客様の個人データをSolaX Power認定設置業者と共有し、サービスを提供します。また、グローバル企業として、SolaX Powerの関連会社および子会社と個人データを共有する場合があります。

適用法を遵守するため、または有効な法的手続きに対応するために、SolaX Powerはお客様の個人データを法執行機関またはその他の政府機関に開示する場合があります。SolaX Powerが特定の管轄区域において再編、合併・買収、または訴訟、破産、もしくは清算に関与する場合、お客様の個人データは当該取引に関連して開示される可能性があります。また、違法行為の疑いまたは実際の違法行為についても開示される可能性があります。

4. 個人データへのアクセスと管理方法

SolaX Powerに提出されたすべての個人データが正確であることを確認するのはお客様の責任です。SolaX Powerは、個人データの正確性と完全性を維持し、最新の状態に保つことに尽力しています。

適用法の定める範囲において、お客様は(i)当社が保有するお客様に関する特定の個人データにアクセスする権利、(ii)当該データの更新または不正確な情報の訂正を要求する権利、(iii)当社によるお客様の個人データの利用に異議を唱える権利、または利用を制限する権利、(iv)当社データベースからお客様の個人データを削除する権利を有します。これらの権利を行使するには、こちらをクリックしてオンラインでフィードバックをお寄せください。セキュリティ上の理由により、書面によるご依頼が必要となる場合があります。当社は、当該ご依頼が不正、実行不可能、または他者のプライバシーを侵害する可能性があると合理的に判断した場合、ご依頼をお断りすることがあります。

適用法で認められている場合、お客様は、SolaX Powerがお客様の同意に基づいて個人データを処理する際に、いつでも同意を撤回する権利を有します。ただし、同意の撤回は、撤回前のお客様の同意に基づいて当社がお客様の個人データを処理する方法の正当性および有効性に影響を与えるものではなく、また、お客様の同意以外の正当な理由に基づくデータ処理にも影響を与えません。

当社によるお客様の個人情報の処理方法が適用されるデータ保護法に準拠していないと思われる場合は、管轄のデータ保護当局に問い合わせることができます。

また、デバイス設定またはSolaxCloudアプリから、いつでも予測機能や自動化機能を無効にしたり、地理的位置や手動で入力した料金情報などの関連データを削除したりすることができます。これにより、一部のサービスがご利用いただけなくなる場合がありますのでご注意ください。

5. 個人情報の保護と保管方法

お客様の個人情報のセキュリティは当社にとって重要です。当社は、お客様の個人情報を不正アクセス、開示、利用、改ざん、破損、または紛失から保護するために、適切な物理的、管理的、および技術的措置を講じています。例えば、データの機密性を確保するための暗号化技術、攻撃を防ぐための保護、お客様の個人情報へのアクセスを許可された者のみに制限するためのアクセス制御メカニズムなどを活用しています。また、従業員の個人情報保護意識を高めるため、セキュリティとプライバシー保護に関する研修を実施しています。SolaX Powerはお客様の個人情報の保護に尽力しておりますが、完璧なセキュリティ対策は存在しないことをご理解ください。

ヨーロッパのユーザーの場合、個人データはドイツのフランクフルトにあるAlibabaのAliyunサーバーで処理および保存されます。データのセキュリティを確保するため、各国際サーバーから分離しています。当社は、法律により保存期間の延長が要求または許可されている場合を除き、本ポリシーに記載された目的に必要な期間を超えてお客様の個人情報を保持しません。製品およびサービスの提供、対応する取引および業務記録の維持、製品およびサービスのパフォーマンスと品質の管理と改善、システム、製品、およびサービスのセキュリティの確保、ユーザーからの問い合わせや苦情の処理、問題の特定、ユーザーがより長い保存期間に同意するかどうか、法律、契約、およびその他の同等のものがデータ保存に関する特別な要件を持っているかどうかなど。お客様のアカウントがサービス提供に必要な限り、お客様の登録情報を保持します。お客様がアカウントを登録解除した後、当社は、特別な法的要件によって削除が別途規定されていない限り、お客様のアカウントを通じた製品およびサービスの提供を停止し、関連する個人データを削除します。

6. 児童の個人データの処理方法

当社のウェブサイト、製品、およびサービスは主に成人を対象としており、法定年齢に達した方のみご利用いただけます。当社は未成年者へのサービス提供や未成年者からのデータ収集は行っておりません。また、未成年者の個人データの提供はご遠慮いただいております。万が一、誤って未成年者の個人データを収集してしまった場合は、速やかにデータを削除するよう努めます。

7.サードパーティプロバイダーとそのサービス

スムーズなユーザーエクスペリエンスを確保するため、第三者からコンテンツやウェブリンクが提供される場合があります。当社は、これらの第三者およびその処理方法を管理していません。これらの第三者のプライバシーポリシーをご確認ください。

特に、当社のチャットボット機能は、Anthropic社が提供するサードパーティ製の大規模言語モデル（「Claude」）を利用しており、ドイツのフランクフルト（EU Central-1リージョン）にあるAmazon Web Services（AWS）サーバー上にデプロイされています。AWSカスタマーアグリーメント（第1.4条）に従い、AWSは、法律または政府機関の拘束力のある命令により義務付けられている場合を除き、お客様のコンテンツを選択されたリージョン（EU Central-1、フランクフルト）外に移動することはありません。

AWSとデータ処理契約（DPA）を締結し、AWSインフラストラクチャを介して処理される個人データが適切な保護措置の対象となることを確保しています。Claudeはこの契約においてサブプロセッサーとして機能し、当社の指示に従って自然言語による応答を提供します。

SolaXはAmazon Bedrockを介してClaudeにアクセスし、顧客コンテンツを保存または保持することなく、入力をリアルタイムで処理します。Claudeと共有されるデータは安全なAPI呼び出しを介して送信され、Anthropicは推論プロセス以外では独自にアクセス、保存、保持することはありません。Claudeを通じてユーザープロファイリングや行動ターゲティング広告は行われません。すべてのデータ転送は厳格なアクセス制御の対象となり、サービスの改善とレスポンスの最適化のみを目的として使用されます。

Amazon Bedrock 経由でサードパーティのモデルを使用する場合、追加のエンドユーザーライセンス契約 (EULA) が適用される場合があります。例えば、Anthropic のモデルの使用は、Amazon Bedrock コンソールの「モデルアクセス」セクションで確認できるそれぞれの EULA に準拠します。SolaX は、適用されるすべての EULA の条項が承認され、遵守されることを保証します。

8. 個人データの国際転送

グローバル企業として、SolaX Power が収集するお客様の個人データは、お客様が当社製品およびサービスを利用する国/地域、または SolaX Power またはその関連会社、子会社、サービスプロバイダー、またはビジネスパートナーが所在するその他の国/地域で処理またはアクセスされる場合があります。これらの法域では、データ保護法が異なる場合があります。そのような状況では、SolaX Power は、データが本ポリシーおよび適用法で要求されているとおりに処理されるように措置を講じます。これには、データ主体の個人データを EU から、EU 委員会によって適切なデータ保護レベルがあると認められた国または地域に転送する場合が含まれます。当社は、EU 委員会が承認した標準契約条項に署名する、EU 内のデータ主体の国境を越えた転送に対する同意を得る、国境を越えたデータ転送前に個人データを匿名化するなどのセキュリティ対策を実施するなど、さまざまな法的メカニズムを使用する場合があります。EU の標準契約条項のコピーを入手するには、ここをクリックしてください。

9. 本ポリシーの更新

SolaX Powerは、本ポリシーをいつでも更新または変更する権利を留保します。変更があった場合は、最新のプライバシーポリシーをこのページで公開します。プライバシーポリシーに重大な変更があった場合は、ウェブサイトへの通知掲載や直接通知の送信など、さまざまな方法でお知らせする場合があります。

10. お問い合わせ方法

プライバシーに関する苦情や問題があり、SolaX Powerにご連絡をご希望の場合は、こちらをクリックしてください。通常15日以内にご返信いたします。